Zamówienie

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

PODMIOTU LECZNICZEGO

EMKA TELEMEDYCYNA

www.emkamedica.pl

Gdańsk, luty 2025

Przed rozpoczęciem użytkowania Serwisu, Pacjent ma obowiązek zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza, że Pacjent akceptuje wszystkie jego postanowienia.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Określenia użyte w Regulaminie otrzymują następujące znaczenie:

a. Podmiot leczniczy/Świadczeniodawca – Emka Health sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ, VII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0001147779, NIP: 5833527449, REGON: 540570647, kapitał zakładowy: 5.000 zł, będącą zarejestrowanym w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą przez Wojewodę Pomorskiego pod nr: 000000285800,
b. Serwis – serwis internetowy pod adresem emkamedica.pl prowadzony przez Podmiot leczniczy,
c. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Podmiot leczniczy,
d. Pacjent – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta za pomocą Serwisu z Usług medycznych świadczonych przez Podmiot leczniczy. Osoba ograniczona w zdolności do czynności prawnych staje się Pacjentem za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego,
e. Konsument – osoba fizyczna, w tym Pacjent, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
f. Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, o którym mowa w ustawie z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U.2020.514 tj.) i wykonująca indywidualną praktykę lekarską lub indywidualną specjalistyczną praktykę lekarską w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U.2020.295 tj.),
g. Odpowiedni Lekarz – Lekarz przypisany w ramach funkcjonalności Serwisu do świadczenia na rzecz danego Pacjenta zarezerwowanej Usługi medycznej,
h. Rejestracja – proces utworzenia Konta w Serwisie,
i. Konto – pole zawierające dane w zakresie przeprowadzonych transakcji oraz instrument służący bezpośrednio do realizacji Usługi przez Użytkownika,
j. Świadczenie zdrowotne – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania,
k. Usługa medyczna – świadczenie zdrowotne udzielane drogą elektroniczną za wynagrodzeniem określonym w Cenniku dostępnym w Serwisie na rzecz Pacjenta, za pośrednictwem Serwisu wyłącznie na odległość, przy wykorzystaniu narzędzi teleinformatycznych bez bezpośredniego badania fizykalnego Pacjenta wraz z możliwością konsultacji medycznej (teleporady), na skutek której po dokonaniu analizy konkretnego przypadku Lekarz może wystawić e-recepty, e-zwolnienia, e-skierowania, e-zaświadczenia w ramach konsultacji online,
l. Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika lub Osobę niebędącą Użytkownikiem bezpośrednio po złożeniu rezerwacji za pośrednictwem Formularza zamówienia na Usługę medyczną, zgodnie z Cennikiem,
m. Formularz zamówienia – propozycja zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Medycznych, złożona przez Pacjenta za pośrednictwem Serwisu,
n. Kartoteka Pacjenta/ Dokumentacja medyczna – kartoteka Pacjenta obejmująca dokumentację medyczną w rozumieniu ustawy z dn. 6 listopada 2008 r. o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

1. Korzystanie przez Pacjenta z Usług medycznych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Dostępność Usług medycznych zależy od indywidualnej dostępności Lekarzy.

§2 WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Aby uzyskać dostęp do Serwisu, należy korzystać z urządzenia komputerowego spełniającego następujące wymagania:
   • stałe połączenie z Internetem,
   • posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej (konto e-mail),
   • włączona obsługa „cookies” (ciasteczek).
2. Podmiot leczniczy informuje, że podczas korzystania z Serwisu w systemie informatycznym Pacjenta zapisywane są pliki „cookies”. Ich obecność jest niezbędna do prawidłowego świadczenia Usług medycznych za pośrednictwem Serwisu.

§3 ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Podstawy prawne świadczenia usług

Usługi oferowane za pośrednictwem Serwisu są realizowane w formie elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2020, poz. 344). Ponadto, ich świadczenie podporządkowane jest przepisom ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U.2020, poz. 287) oraz Rozporządzeniu (UE) 2016/679 dotyczącym ochrony danych osobowych (RODO), z uwzględnieniem aktualnie obowiązujących przepisów o ochronie danych.

2. Charakter umowy i stosowane przepisy

Umowa o świadczenie Usługi medycznej ma charakter umowy o usługi zdrowotne. Zgodnie z art. 3 ust. 2 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta, przepisy tej ustawy nie znajdują tu zastosowania. Jednocześnie, świadczenie zdrowotne udzielane w ramach umowy regulowane jest przepisami ustawy o działalności leczniczej, ustawy o zawodzie lekarza oraz Ustawy o Rzeczniku Praw Pacjenta i prawach Pacjenta.

3. Akceptacja regulaminu i zgoda na przetwarzanie danych

Rezerwując usługę medyczną, Pacjent potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. Jednocześnie, usługa może zostać zarezerwowana jedynie po wyrażeniu przez Pacjenta jednoznacznej zgody na przetwarzanie danych dotyczących jego stanu zdrowia (zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO) oraz ich przekazanie Podmiotowi leczniczemu. Brak takiej zgody uniemożliwia realizację usługi.

4. Procedura rezerwacji i zasady płatności

Aby dokonać rezerwacji, Pacjent musi:

• Wybrać usługę – wskazując interesującą go usługę medyczną na stronie głównej, co jest równoznaczne z wyrażeniem woli zawarcia umowy o jej świadczenie.
• Wypełnić formularz zgłoszeniowy – uzupełnienie wszystkich wymaganych pól formularza dostępnego na stronie Serwisu jest niezbędne do przystąpienia do konsultacji.
• Dokonać przedpłaty – opłata za usługę realizowana jest za pośrednictwem platformy PayU zgodnie z obowiązującym Cennikiem, a jej kwota brutto pokrywa wszelkie zobowiązania finansowe związane z daną usługą.

5. Weryfikacja danych i zawarcie umowy

Po otrzymaniu zgłoszenia rezerwacyjnego, Podmiot leczniczy dokonuje weryfikacji przekazanych informacji. W przypadku pozytywnej weryfikacji Pacjent uzyskuje możliwość skorzystania z konsultacji, a umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia konsultacji w panelu administracyjnym Serwisu lub po potwierdzeniu możliwości jej realizacji. W sytuacji wykrycia niekompletnych lub nieprawidłowych danych, Pacjent zostanie wezwany do ich uzupełnienia.

6. Zakres i forma konsultacji telemedycznych

Usługa e-konsultacji medycznych polega na udzielaniu specjalistycznych porad w wybranych dziedzinach medycyny przy użyciu systemów teleinformatycznych. Konsultacja ta realizowana jest zdalnie i nie zastępuje tradycyjnego, osobistego badania lekarskiego, ani nie obejmuje przypadków wymagających bezpośredniego kontaktu z lekarzem.

7. Ograniczenia usługi i postępowanie w nagłych przypadkach

Usługa medyczna nie jest przeznaczona dla Pacjentów, którzy:

• Wymagają hospitalizacji lub znajdują się w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.
• Znajdują się w sytuacji, gdy konieczne jest natychmiastowe ratowanie życia. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia lub samopoczucia, Pacjent powinien niezwłocznie zadzwonić na numer alarmowy 112 lub udać się do najbliższej placówki medycznej świadczącej usługi stacjonarne.

8. Wezwanie pomocy osobistej podczas konsultacji

Podczas telekonsultacji, jeżeli wskazania medyczne sugerują, że stan Pacjenta wymaga osobistej oceny, Pacjent powinien niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112, aby wezwać zespół ratownictwa medycznego lub udać się do najbliższej placówki medycznej świadczącej usługi bezpośredniego kontaktu. Również, gdy telekonsultacja jest utrudniona lub jej realizacja trwa zbyt długo, a stan zdrowia Pacjenta ulega pogorszeniu, powinien on niezwłocznie skorzystać z pomocy medycznej dostępnej stacjonarnie.

9. Uzupełnienie dodatkowych informacji medycznych

W trakcie świadczenia usługi, Pacjent może być poproszony o dostarczenie dodatkowych informacji, niezbędnych do przeprowadzenia konsultacji, takich jak:

• Kopie dokumentacji medycznej,
• Wyniki badań laboratoryjnych,
• Zalecenia lekarskie,
• Historia chorób i stosowanych leków. Przekazane dane zostaną udostępnione odpowiedniemu Lekarzowi. W przypadku wątpliwości dotyczących poprawności lub kompletności informacji, Lekarz może próbować skontaktować się z Pacjentem. Brak odpowiedzi w ciągu 24 godzin skutkuje zakończeniem usługi bez możliwości zwrotu poniesionej opłaty.

10. Realizacja konsultacji i wystawianie dokumentów elektronicznych

Po prawidłowym przeprowadzeniu konsultacji, Pacjent może otrzymać drogą elektroniczną e-receptę, e-zwolnienie, e-skierowanie lub e-zaświadczenie na wskazany przy rezerwacji adres e-mail bądź numer telefonu. W przypadku, gdy nie ma wyraźnych wskazań do przepisywania konkretnego leku, Lekarz może zaproponować alternatywny, odpowiadający diagnozie lek.

11. Samodzielność decyzji medycznych oraz prawa lekarza

Decyzje dotyczące udzielania świadczeń zdrowotnych, w tym wystawiania dokumentów elektronicznych, podejmuje samodzielnie Lekarz. W przypadku stwierdzenia wątpliwości co do zasadności terapii (np. błędy w formularzu, brak jednoznacznych wskazań do leczenia, przeciwwskazania medyczne) lub w sytuacji, gdy Pacjent zachowuje się rażąco nieodpowiednio (konfliktowo, wulgarnie), Lekarz może odmówić wystawienia e-dokumentów oraz zakończyć konsultację. W takich przypadkach usługa uważa się za wykonaną, a pobrana opłata nie podlega zwrotowi.

12. Konieczność osobistej konsultacji

Jeśli w toku konsultacji Lekarz stwierdzi, że ze względu na stan zdrowia lub inne okoliczności Pacjent wymaga osobistego badania, usługa zostanie uznana za wykonaną, a opłata pobrana za konsultację pozostaje bezzwrotna.

13. Ograniczenia w wystawianiu recept

Lekarz nie wystawia e-recept na leki ujęte w nowelizacji rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 7 listopada 2024r. (morfina, fentanyl, oksykodon, wyciągi z konopii, żywica konopii)

14. Obowiązek podawania prawdziwych danych

Pacjent ma obowiązek korzystać wyłącznie z własnych, prawdziwych danych. Używanie danych osoby trzeciej lub wprowadzanie nieprawdziwych informacji jest niedozwolone i może skutkować odpowiedzialnością prawną. W przypadku wykrycia takich nieprawidłowości, świadczenie usługi zostaje natychmiast zakończone, a opłata pobrana za usługę nie ulega zwrotowi.

15. Konsekwencje stosowania fałszywych informacji

Przekazanie nieprawidłowych lub fałszywych danych może prowadzić do błędnej diagnozy lub niewłaściwego doboru terapii, co niesie ze sobą ryzyko zagrożenia zdrowia lub życia Pacjenta.

16. Weryfikacja tożsamości Pacjenta

W sytuacji, gdy Podmiot leczniczy nie jest w stanie potwierdzić tożsamości Pacjenta lub pojawią się wątpliwości co do jej autentyczności, może zażądać dodatkowych działań weryfikacyjnych. Brak odpowiedzi na takie wezwanie w ciągu 24 godzin skutkuje zamknięciem usługi oraz brakiem możliwości zwrotu opłaconych środków.

§4 WARUNKI ZAWARCIA UMOWY

1. Zawarcie umowy o świadczenie usługi medycznej

Umowa o świadczenie Usługi medycznej, realizowanej drogą elektroniczną, zostaje zawarta między Pacjentem a Podmiotem leczniczym w momencie, gdy Podmiot potwierdzi możliwość wykonania usługi lub przystąpi do realizacji konsultacji w panelu administracyjnym Serwisu. Zawarcie umowy możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez Pacjenta następujących warunków:

• Uzupełnienie formularza: Pacjent musi wypełnić wszystkie obowiązkowe pola Formularza zgłoszeniowego.
• Akceptacja regulaminu: Zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu i jego zaakceptowanie, co stanowi jednoznaczne wyrażenie zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego.
• Podanie niezbędnych danych: Przekazanie wymaganych danych osobowych, w tym informacji dotyczących stanu zdrowia.
• Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych: Pacjent musi wyrazić zgodę na przetwarzanie podanych informacji.
• Dokonanie płatności: Uiszczenie opłaty za zarezerwowaną usługę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

2. Wymogi formalne i prawidłowość danych

• Ograniczenie wiekowe: Usługa medyczna świadczona jest wyłącznie na rzecz osób, które ukończyły 18 lat.
• Prawdziwość informacji: Pacjent zobowiązany jest do podawania wyłącznie prawdziwych danych, w tym adresu zamieszkania i adresu e-mail. Komunikacja z Pacjentem odbywa się za pośrednictwem wskazanych danych. W przypadku podania danych innej osoby, usługa zostaje anulowana, a dokonana opłata nie podlega zwrotowi.

3. Procedura rezerwacji

• Rezerwacja przez Konto Użytkownika: Pacjenci posiadający Konto Użytkownika mogą dokonać rezerwacji po zalogowaniu, co przyspiesza procedurę.
• Formularz zgłoszeniowy: Wypełnienie formularza oraz akceptacja Regulaminu są warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi.

4. Realizacja usługi, prawo odstąpienia i czas realizacji

• Początek realizacji: Usługa medyczna uznawana jest za rozpoczętą w momencie, gdy Lekarz przystąpi do weryfikacji danych udostępnionych przez Pacjenta.
• Prawo do odstąpienia: Pacjent może odstąpić od umowy z Lekarzem, ale wyłącznie przed momentem rozpoczęcia wykonania usługi.
• Czas realizacji usługi: Usługi medyczne są dostępne codziennie w godzinach 8:00–20:00, realizowane w ciągu 24 godzin od złożenia Formularza i opłacenia zamówienia. Jeśli lekarz jest niedostępny, Pacjent zostanie o tym poinformowany SMS-em lub e-mailem, a maksymalny czas realizacji usługi wynosi 72 godziny. W takiej sytuacji Pacjent ma prawo odstąpić od umowy.

5. Warunki płatności i rozliczenia

• Metoda płatności: Opłaty są pobierane wyłącznie za pośrednictwem portalu (usługa PayU). Ceny usług podawane są jako kwoty brutto, wyrażone w polskich złotych, przy czym Podmiot leczniczy nie nalicza żadnych dodatkowych opłat.
• Proces płatności: Po złożeniu rezerwacji Pacjent zostaje przekierowany do strony płatności, gdzie środki wpłacone są na dedykowany rachunek w systemie PayU, prowadzony przez Podmiot leczniczy.
• Zarządzanie środkami: Do momentu realizacji usługi zgromadzone środki stanowią własność Pacjenta. Podmiot leczniczy zarządza tymi środkami na zlecenie Pacjenta.
• Przekazanie opłaty: Pacjent, dokonując płatności, zleca Podmiotowi leczniczemu zarządzanie środkami do czasu wykonania usługi medycznej.

6. Odmowa realizacji usługi

Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi medycznej bez konieczności podawania przyczyny. W takim przypadku, zgodnie z funkcjonalnościami Serwisu, Pacjentowi przysługuje pełny zwrot opłaty w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia odmowy.

7. Czas obowiązywania umowy

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną obowiązuje przez cały okres realizacji zarezerwowanej Usługi medycznej.

§5 DANE OSOBOWE

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. (RODO):

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu oraz osób niebędących Użytkownikami jest Emka Health sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, wpisana do KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ, VII Wydział Gospodarczy (KRS: 0001147779, NIP: 5833527449, REGON: 540570647, kapitał zakładowy: 5.000 zł). W przypadku jakichkolwiek pytań związanych przetwarzaniem Państwa danych osobowych, w każdej chwili mogą Państwo skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mailowym biuro@emkamedica.pl.
2. Dane osobowe przekazane przez Użytkowników oraz osoby niebędące Użytkownikami za pośrednictwem Formularzy elektronicznych są przetwarzane przez Administratora w celu realizacji umowy o świadczenie Usług medycznych, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
3. Zakres zbieranych danych obejmuje: imię, nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania, numer telefonu, pesel oraz dane o stanie zdrowia.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu. Brak zgody na ich przetwarzanie uniemożliwia realizację celów, dla których te dane byłyby wykorzystywane. Dane są przetwarzane na podstawie:
   a. art. 6 ust. 1 lit. a) RODO – na podstawie dobrowolnie wyrażonej zgody;
   b. art. 9 ust. 2 lit. h) RODO – ponieważ przetwarzanie jest niezbędne do celów profilaktyki zdrowotnej, diagnozy medycznej, zapewnienia opieki zdrowotnej, leczenia lub zarządzania systemami opieki zdrowotnej albo zabezpieczenia społecznego, zgodnie z prawem Unii lub przepisami państwa członkowskiego, lub na podstawie umowy z pracownikiem służby zdrowia.
5. Administrator będzie przetwarzał dane osobowe przez cały okres obowiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Po jej zakończeniu dane będą przechowywane przez okres niezbędny do przedawnienia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń, w tym roszczeń podatkowych lub cywilnych. Dane medyczne Pacjentów będą przechowywane przez okres określony w Ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.2020 poz. 849), tj. przez 20 lat od końca roku, w którym dokonano ostatniego wpisu w dokumentacji, z wyjątkami przewidzianymi w tej ustawie.
6. Odbiorcami danych osobowych są w szczególności:
   a. Lekarze wystawiający e-receptę, e-skierowanie, e-zwolnienie oraz e-zaświadczenie;
   b. Lekarze wykonujący telemedyczną konsultację;
   c. Pracownicy administracyjni;
   d. Firmy księgowe;
   e. Dostawcy systemu płatności on-line;
   f. Dostawcy usług i systemów IT.
7. Osoby, których dane są przetwarzane, mają prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
8. Użytkownik lub osoba niebędąca Użytkownikiem ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uważa, że dane są przetwarzane niezgodnie z RODO. Skargę należy kierować do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§6 DOKUMENTACJA MEDYCZNA

1. Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych świadczeń zdrowotnych.
2. Podmiot leczniczy przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną korzystających z jego usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dokumentacja medyczna zostaje udostępniona Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej przez Pacjenta, jak również innym osobom lub podmiotom uprawnionym ustawowo, po potwierdzeniu tożsamości wnioskodawcy.
4. Udostępnienie dokumentacji odbywa się w sposób zapewniający zachowanie poufności i ochrony danych osobowych.
5. Dokumentacja medyczna Pacjenta stanowi własność Podmiotu leczniczego.
6. Za sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej Podmiot leczniczy pobiera opłaty określone paragrafie XV Regulaminu Organizacyjnego.
7. Opłaty te nie są pobierane w przypadkach określonych w art. 28 ust. 2a ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, czyli przy pierwszym udostępnieniu dokumentacji Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, w następujących formach:
   1. sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku;
   2. udostępnienie na informatycznym nośniku danych;
   3. w formie skanu, który stanowi cyfrowe odwzorowanie dokumentacji prowadzonej w formie papierowej.

§7 REKLAMACJE

1. Wsparcie Serwisu

Podmiot leczniczy dokłada wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował prawidłowo. W razie problemów związanych z jego działaniem, zapewnia pomoc techniczną i wsparcie przy rozwiązywaniu występujących trudności.

2. Zasady składania reklamacji

A. Reklamacje dotyczące Usług medycznych

• Miejsce składania reklamacji:
  Reklamacje związane z rezerwowanymi Usługami medycznymi należy kierować:
  • Pisemnie na adres:
    Emka Health Sp. z o.o.,
    ul. Jana Heweliusza 11/811,
    80-890 Gdańsk,
  • Lub drogą elektroniczną na adres: biuro@emkamedica.pl. Reklamacje związane z Usługami medycznymi rozpatrywane są przez Odpowiednich Lekarzy.
• Wymagane informacje przy składaniu reklamacji:
  Aby złożyć reklamację elektroniczną, Pacjent powinien podać swoje dane identyfikacyjne, tj. imię, nazwisko, adres e-mail oraz adres do korespondencji.
  W przypadku reklamacji pisemnej należy dodatkowo określić przedmiot reklamacji, sformułować żądania oraz podać datę rezerwacji Usługi medycznej, której dotyczy zgłoszenie.
• Czas rozpatrywania:
  Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
• Zakres reklamacji:
  Reklamacją nie uznaje się sytuacji, w której Lekarz po przeprowadzeniu konsultacji medycznej nie stwierdzi podstaw do wystawienia e-recepty, e-zwolnienia, e-skierowania lub e-zaświadczenia.
• Uzupełnianie brakujących danych:
  Jeśli zgłoszona reklamacja zawiera niekompletne informacje, Podmiot leczniczy lub Lekarz wezwie Pacjenta do ich uzupełnienia w terminie 14 dni. W okresie oczekiwania na uzupełnienie, termin rozpatrzenia reklamacji jest zawieszony. W przypadku braku uzupełnienia danych reklamacja pozostanie nierozpatrzona.
• Odpowiedź na reklamację:
  Odpowiedź zostanie przesłana na wskazany przez Pacjenta adres korespondencyjny lub w inny przez niego wyznaczony sposób. W przypadku reklamacji elektronicznej odpowiedź trafi na adres e-mail, z którego zgłoszono reklamację.
• Skutki pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
  Jeżeli reklamacja dotycząca Usług medycznych zostanie rozpatrzona pozytywnie, zostanie dokonana odpowiednia korekta wystawionych dokumentów (e-recepty, e-zwolnienia, e-skierowania, e-zaświadczenia) lub nastąpi zwrot opłaty za rezerwację usługi na wskazany przez Pacjenta numer rachunku bankowego w ciągu 14 dni.

B. Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Pacjent ma także możliwość zgłoszenia uwag dotyczących funkcjonowania Serwisu, na przykład w przypadku wystąpienia błędów w jego działaniu. Reklamacje takie należy kierować na adres e-mail: biuro@emkamedica.pl.

3. Postanowienia końcowe reklamacji

Nieznajomość treści niniejszego Regulaminu przez Pacjenta nie stanowi podstawy do składania roszczeń ani reklamacji wobec Podmiotu leczniczego.

§8 WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Podmiot leczniczy nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane wystąpieniem siły wyższej, czyli nagłych i niezależnych od Podmiotu przypadków, których nie można było przewidzieć, takich jak pożary, powodzie, klęski żywiołowe czy zjawiska meteorologiczne.
2. Podmiot leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
   a. działań osób trzecich korzystających z Serwisu w sposób niezgodny z prawem lub bez wymaganych uprawnień;
   b. działań lub zaniechań Pacjentów, które są sprzeczne z Regulaminem, w tym posługiwania się przez Pacjenta nieprawdziwymi lub niepełnymi informacjami.

§9 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Na podstawie art. 3 ust. 1 pkt. 7 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przepisy tej ustawy nie mają zastosowania do umów o usługi zdrowotne świadczone przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, w tym do przepisywania, wydawania i udostępniania produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, niezależnie od sposobu ich oferowania. W konsekwencji konsumentom nie przysługuje prawo do odstąpienia od takich umów na podstawie przepisów ustawy.

§10 USŁUGI NIEODPŁATNE

1. Podmiot leczniczy świadczy dodatkowe usługi nieodpłatne drogą elektroniczną, w tym:
   a. Formularz kontaktowy;
   b. Prowadzenie Konta Użytkownika.
2. Usługi te są dostępne w godzinach 8-20, 7 dni w tygodniu. Podmiot leczniczy ma prawo do wyboru oraz zmiany formy, czasu i sposobu udostępniania tych usług, o czym poinformuje Użytkowników zgodnie z procedurą wprowadzania zmian w Regulaminie.
3. Usługa formularza kontaktowego dostępna jest po kliknięciu w zakładkę „Kontakt” i umożliwia wysyłanie wiadomości do Podmiotu leczniczego.
4. Usługa prowadzenia Konta umożliwia Użytkownikowi dostęp do dedykowanego panelu w Serwisie, w ramach którego można m.in. modyfikować dane podane przy rejestracji oraz sprawdzać historię Usług medycznych.
5. Reklamacje dotyczące tych usług należy kierować na adres e-mail: biuro@emkamedica.pl.

§11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Każdy Pacjent przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym Regulaminem, który jest dostępny na głównej stronie Serwisu, w systemie teleinformatycznym oraz w formie umożliwiającej pobranie, wydrukowanie i zachowanie.
2. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do przeniesienia całości lub części praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią.
3. Pacjent zostanie poinformowany o przeniesieniu całości lub części praw i obowiązków poprzez odpowiednią informację umieszczoną na głównej stronie Serwisu.
4. Pacjent nie może bez pisemnej zgody Podmiotu leczniczego przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie.
5. Aby usunąć swoje Konto w Serwisie, Pacjent powinien zgłosić żądanie usunięcia Konta drogą elektroniczną na adres: biuro@emkamedica.pl, wskazując w tytule wiadomości „usunięcie Konta”. Usunięcie nastąpi w ciągu 14 dni.
6. Podmiot leczniczy zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie. Pacjent ma możliwość rezygnacji z korzystania z Serwisu, jeśli nie zaakceptuje zmienionych warunków Regulaminu.
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają przepisom prawa polskiego.
9. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 lutego 2025 roku.